PROCESO DEL CHECK OUT

PROCESO DEL CHECK IN

TIPOS DE HABITACIONES

  TIPOS DE HABITACIONES

SEGÚN LA CAPACIDAD DE HUÉSPEDES

Sencilla

Es una habitacion para un huésped integrada, casi siempre, con una cama matrimonial. La cama matrimonial tiene dos grandes beneficios; la comodidad del huésped y la posibilidad de transformar la habitacion doble matrimonial.

Doble

Es una habitación para dos huespedes, con las posibilidades siguientes:

·         Doble matrimonial: con cama matrimonial.

·         Doble con camas individuales (twin): con camas sencillas.

·         Doble-doble: con dos camas matrimoniales.

    

Triples

Permite el alojamiento de tres personas, con dos opciones:

         Triple matrimonial: con una cama matrimonial y una cama sencilla.

      Triple con camas individuales (twin): con tres camas sencillas.

   

Cuádruple:

Aquí es posible albergar cuatro personas, con las variaciones siguientes:

· Cuádruple matrimonial: con una cama matrimonial y dos camas sencillas.

· Cuádruple con camas individuales (twin): con cuatro camas sencillas.

 

SEGÚN SU CATEGORIA

Estándar

Son habitaciones que, independientemente de su capacidad, contienen el minimo de comodidad ofrecida al huésped en su estancia. Dependiendo de la categoria del hotel, su equipamiento puede variar.

En categorias internacionales superiores a dos estrellas (tres, cuatro y cinco), todas poseen aire acondicionado, minibar y televisión a color. Aparte de todas las condiciones ofrecidas tanto en el dormitorio como en el baño.

   

De lujo o Suites

Son habitaciones que se presentan con varios ambientes: dormitorio, sala estar o escritorio y baño. Tienen el equipamiento más lujoso y, por lo general se constituyen en los lugares del hotel con mejor vista. Presentan variates según la categoria del establecimiento hotelero.

Muchos hoteles dan a este tipo de habotaciones un toque muy oarticular; por ejemplo, asignándoles un nombre que va de acuerdo con su decoración o a la importancia de las personas que pueda recibir: suite presidencial, suite gobernador, suite real, entre otras.

     

 

SEGÚN SU RELACIÓN DE UBICACIÓN INTERIOR.

Adyacentes   

Son habotaciones que están proximas, por lo mnos en el mismo piso.

Contiguas

Son habitaciones ubicadas una al lado de la otra, pero sin comunicación interior.

Comunicadas

Son habitaciones contiguas con comunicación interior.

SEGÚN SU UBICACIÓN EXTERIOR    

Dependiendo de la ubicación del hotel, este puede ofrecer diferentes habitaciones según su ubicación, lo que puede influir en las tarifas; por ejemplo:

·         Con vista al mar

·         Con vista a la piscina o junto a ella

·         Con vista a la montaña

·         Con vista al bosque

·         Interiores (sin vista al exterior del hotel)

 

SEGÚN LAS MEDIDAS DE LAS CAMAS

Es verdaderamente importante que los hoteles dispongan de camas de considerable tañamo que permitan el descanso de personas de distinta talla.

Internacionalmente se clasifican a las habitaciones de acuerdo con las camas que poseen, según cinco criterios:

Camas individuales (twin)

Estas camas tienen las medidas siguientes: 1 m de ancho X 1.90 m de largo        

Camas full

Las camas full presentan las dimensiones 1.25 m de ancho X 1.90 m de largo

Cama matrimonial (³A)

Esta cama tiene las dimensiones siguientes: 1.35 de ancho X 1.90 m de largo

Cama matrimonial queen size

Posee una cama matrimonial de las medidas siguientes: 1.60 m de ancho X 1.90 m de largo  

 

Cama matrimonial King size

En estas habitaciones, la cama matrimonial presenta las mayores medidas, que son21 m de ancho X 2 m de largo

Las camas y los colchones siempre deben ser de la mejor calidad para asegurarle al huésped un descanso placentero.

   

Habitaciones especiales

Los hoteles presentan determinadas habitaciones especiales adaptadas a las necesidades sociales y a los requerimientos de su clientela. Según la obligación de los hoteles (desde el punto de vista social y moral) debe disponerse de cuatro tipos de habitaciones.

Para discapacitados

Debe presentar una serie de características que van de acuerdo con los huéspedes que se alojan en ella: por ejemplo:

·         Puertas más anchas que el estándar, que permitan la entrada a la habitación de una persona en silla de ruedas.

·          Barras de apoyo en el dormitorio y en el baño que permitan una fácil circulación y seguridad.

·         Teléfonos adaptados mediante teclas especiales y folletos e información en las habitaciones en lenguaje Braile para huéspedes con discapacidad visual.

·         Sistema de comunicación especial armados con luces y demás adaptaciones para huéspedes con discapacidad auditiva.

 

Para fumadores

Muchos hoteles construyen erróneamente zonas para “no fumadores”. Cuando en realidad debería construirlas para “fumadores” donde se instalen equipos de circulación y purificación del aire.

    

Para ejecutivos

Aquí, se brindan una serie de opciones que requieren el “hombre de negocios”, como computadora con la posibilidad de conexión (vía modera) a Internet, teléfonos-fax; revistas y periódicos especializados en economía, entre otros.   

    

Para mujeres ejecutivas o modelos

Aquí el hotel brinda una serie de servicios especiales adaptados a la mujer de hoy, con habitaciones finamente decoradas y con equipamiento especial: secador de pelo, perchas para faldas, espejos diseñados especialmente para maquillarse, costureros y cosméticos, servicios de revistas femeninas, entre otros.

BIBLIOGRAFIA:

Bibliografía Muro, l. D. (s.f.). Manual práctico de recepción hotelera. Trillas. http://www.mastiposde.com/habitaciones_de_hotel.

FUNCIONES DEL PERSONAL

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN PUESTOS Y FUNCIONES

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

PUESTOS Y FUNCIONES

PUESTO	DESCRPCION
Jefe De Recepción	El jefe de recepción es la persona encargada de organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel.
Recepcionista	Conocer todo el hotel, sus servicios e instalaciones                                   Conoce el manejo de la computadora y los programas que maneja.            Conoce todos los servicios del hotel y lugares turísticos de la ciudad para proponerlos a los huéspedes.
Asistente del Recepcionista	Ayuda al recepcionista en el registro de clientes Actualiza información de  clientes en la computadora Distribuye recados y correspondencia
Jefa de Teléfonos	Responsable, ante el gerente de división cuartos, del departamento de teléfonos. Entrena al personal de nuevo ingreso. Supervisa el trabajo de las telefonistas.
Telefonista	Conoce el manejo del conmutador. Recibe pendientes del tumo anterior. Conoce todos los servicios del hotel y los promueve. Verifica que el equipo de trabajo se encuentre en buenas condiciones.
Gerente Nocturno	Tiene a su cargo la supervisión del trabajo que ejecutan los empleados que están laborando durante el tumo nocturno (agente de seguridad, telefonista, bellboy, empleado de mantenimiento, stewards, camarista, etc.). El gerente nocturno tiene autoridad para darle solución a los problemas que se presenten durante su tumo.
Capitán de Bellboys	Selecciona, entrena y supervisa al personal de su departamento. Responsable del montaje y el pedido de artículos   indispensables en el departamento. Distribuye tareas entre sus empleados según el sistema  de rotación
Bellboy	Cuando el huésped entra, lo ayuda con su equipaje hasta la habitación, supervisando dicha  habitación,  acomodando el equipaje adecuadamente y dando información de los servicio en el cuarto. Conoce y promueve los servicios del hotel.
Portero	Es responsable de dar la bienvenida y despedida al cliente. Ayuda al cliente con su equipaje hasta a recepción (Lo cuenta y lo verifica con el cliente) Es el jefe inmediato superior de los chóferes de autos de clientes
Paje	Entrega telegramas, cartas o flores a los huéspedes. Abre cuartos con la llave maestra. Lleva los recados telefónicos a los huéspedes
Elevadorista	Responsable de la operación del elevador a su cargo para transportar huéspedes. Debe tener limpio y evita sobrecargas al elevador. Conoce el hotel a la perfección para cualquier información a huéspedes.
Ama de Llaves	Participa en la capacitación y adiestramiento de su personal en coordinación con la comisión mixta de capacitación y adiestramiento del hotel. Supervisa toda la operación realizada por el personal del departamento de acuerdo con las normas establecidas.
Supervisora de Ama Llaves	Inspección de la limpieza de habitaciones, corredores, elevadores, estaciones de servicio y áreas públicas. Supervisa cada una de las habitaciones en cuanto a limpieza y suministros requeridos.
Camarista	Responsable ante el ama de llaves de la limpieza correcta de las áreas que le sean encomendadas. Recoger y entregar llaves de cuartos. Revisar cuartos elaborando el reporte de ama de llaves.
Encargada de Ropería	Responsable del control de la ropería del departamento de ama  de llaves. Establece, en coordinación con el ama de llaves, sistemas para controlar  blancos, suministros, uniformes, etc.
Costurera	Responsable, ante la encargada de ropería, de los trabajos de costura que se deben realizar en el departamento de ama de llaves Realizar reparaciones en uniformes. Elaborar manteles y servilletas.
Jefe de Mozos	Es el responsable, ante el ama de llaves, de la limpieza del hotel en áreas diferentes a las de alimentos y bebidas, y a las encomendadas a las camaristas. Proporcionar suministros y artículos de limpieza al personal a su cargo.
Mozo	Limpiar las siguientes áreas: Lobby, Pasillos, Oficinas, Baños de clientes, Baños de empleados, Cafetería, Restaurantes, Bares, Salones de juntas, Estacionamiento, Calles adyacentes al hotel, Azoteas, Jardines.
Jefe de Lavandería	Elabora tumos de trabajo. Conoce a la perfección el manejo del equipo usado en la lavandería. Selecciona, en coordinación con el jefe de compras, los suministros utilizados.
Jefe de Valets	Ayuda al jefe de lavandería a seleccionar al personal de su departamento (valets) Compara  la cantidad de ropa enviada por el cliente con la lista de lavandería. Revisa que las prendas no lleven objetos olvidados. Supervisa que el huésped haya especificado si el lavado de camisas es con o sin almidón.
Vallet	Recoge ropa de los huéspedes en sus habitaciones. Hace conteos de la ropa para verificar que la cantidad sea la misma que la anotada por el huésped en la lista de lavandería y tintorería. Revisa en presencia del cliente que las prendas no lleven objetos olvidados por éste.
Marcadora de Ropa en la Lavandería	Supervisa toda la ropa antes de marcarla. Reporta al jefe de lavandería quemaduras, roturas o manchas en la ropa. Marca la ropa de los huéspedes.
Lavador	Conoce a la perfección el modo de operar las máquinas para lavado en agua. Aplica los detergentes o suministros apropiados según el lavado. Clasifica la ropa antes del lavado (toallas, tapetes, sábanas, uniformes, etc.).
Planchador de Lavandería	Conocer el funcionamiento de las prensas, el uso correcto del equipo para planchar y las diferentes técnicas de planchado según el tipo de tela. Antes de planchar supervisa el correcto lavado de la ropa. En algunos casos la devuelve al lavador.
Lavador y Planchador de Tintorería	Conoce y aplica los productos para lavado y planchado en seco. Maneja desmanchadores para usarse en seco y la maquinaria para lavar, predesmanchar y retocar ropa de huéspedes y empleados.
Operadora de Mangle	Conoce el mecanismo del aparato para planchar, por lo que puede encender o apagar el mangle.    Supervisa el buen funcionamiento del mangle y reporta fallas                                                                                                              Es responsable del planchado a través del mangle de sábanas, toallas, fundas y manteles.