TIPOS DE RESERVACIONES

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L

DEPARATAMENTO DE CIENCIAS EXACTAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO ESPE

INGENIERÍA EN ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

TEMA:

TIPOS DE RESERVACIONES

AUTORA:

SOFÍA SUÁREZ

DOCENTE:

ING. CRITINA NASIMBA

NIVEL:

CUARTO HHTT

LATACUNGA 13/06/17

TIPOS DE RESERVACIONES

Confirmadas (no garantizadas)

Son reservaciones provenientes de particulares o intermediarios, en las cuales no media ninguna garantía. El hotel fija una hora límite del chek-in que usualmente son las 18:00 horas, después de la cual, si los.-huéspedes no se presentan, la reservación se da de baja. La hora límite puede variar según el establecimiento, las políticas internas o las pautas fijadas por las autoridades gubernamentales correspondientes.

Garantizadas

Una reservación garantizada significa que el hotel, si los huéspedes no se presentan en la fecha estipulada, les cobrará el importe correspondiente a una noche de alojamiento. El término utilizado dentro de la terminología hotelera para designar esto es no presentación (no show).

Dentro de esta categoría, incluimos a las provenientes de particulares:< de intermediarios.

1.      Provenientes de particulares. Están garantizadas por medio de:

·         Una seña o arras, que puede dejar el huésped o un intermedia-rio desinteresado económicamente en el hotel o mediante un giro bancario o postal.

·         Una tarjeta de crédito, este método es el más utilizado, ya que el uso de estas tarjetas se ha generalizado en todo el mundo. Las firmas emisoras de las tarjetas de crédito más utilizadas mundial-mente (American Express, Diners, MasterCard y Visa) han establecido contratos con los establecimientos hoteleros, que les permiten a éstos facturar una noche de alojamiento en casos de no presentación, sin ser necesaria la firma del tarjeta habiente. Para las tarjetas, deben solicitarse los siguientes datos: número de la tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, nombre del tarjetahabiente (tal como aparece en la tarjeta) y código de seguridad (si lo posee).Otra forma de garantizar con tarjeta de crédito es el servicio de depósito previo por hospedaje ( advanced deposit), mediante el cual el hotel recibe por adelantado hasta 14 noches de aloja-miento (variable según la tarjeta), para garantizar la reservación. Este sistema se usa mucho en hoteles ubicados en zonas turísticas que trabajan temporadas alta y baja

2.      Provenientes de intermediarios.

El cobro de la no presentación se establece mediante un contrato, en el que deben figurar claramente las pautas para las reservaciones.

NOTA:

Nunca debe ocuparse una habitación que dispone de una reservación garantizada, ni cancelarla, hasta el check-out del día siguiente.

Transacciones de Reservaciones No Cumplidas (No Show):

Si un cliente no reclama la habitación o no la cancela, usted puede depositar un comprobante de venta Visa por el costo de una noche de alojamiento más el impuesto apropiado. Simplemente escriba las palabras «No Show» en el espacio para la firma del tarjeta habiente del comprobante de venta además del resto dela información relevante.

Provisionales

Son reservaciones que no ofrecen seguridad, ya que están sujetas a cambios o cancelaciones. Tienen una fecha límite para su confirmación definitiva, conocida como fecha de vencimiento.

Son utilizadas, sobre todo, por agentes de viajes que realizan un bloqueo. En la fecha de vencimiento deberán transformarse en reservaciones confirmadas o garantizadas.

 En lista de espera

Algunos hoteles ofrecen esta posibilidad, cuando no hay disponibilidad para la fecha solicitada y existen reservaciones provisionales y confirmadas en un número importante, alguna de las cuales puede ser cancelada. Debe establecerse un tiempo prudente para el término de la lista de espera, comunicándole al reservante si se dispone o no de alojamiento; en caso negativo debe conseguírsele alojamiento en otro establecimiento.

EJEMPLOS DE RESERVACIONES DE UN HOTEL

Reserva vía e-mail

HOTEL XYZ

Al realizar la reservación en el Hotel XYZ vía e-mail se visualizó respeto amabilidad y cordialidad a pesar que tuvo una demora notable ya que la información llego después de dos días y fue incompleta por que se solicitaba conocer si uno de los huéspedes podía tener un servicio de alimentación vegetariana y en la proforma que envió dicho Hotel solo se dio a conocer las tarifas las políticas y condiciones, servicios adicionales y con que contaba la habitación. Por lo que a mi parecer es un medio de comunicación deficiente ya que no presta los servicios inmediatos que los clientes requieren a la hora de realizar una reserva.

Chat en línea:

HOTEL ABC

Mediante el chat en línea no tuve la información requerida ya que la señorita que me atendió me pidió que me dirija a la página de este hotel y desde este sitio reserve directamente las habitaciones que desee por lo que al igual que la reserva via e-mail me parece un servicio deficiente ya que la página de dicha institución se colgaba y no permitía reservar de una forma rápida y correcta una habitación

Llamada telefónica

HOTEL RST

La llamada telefónica fue uno de los métodos más eficiente ya que la señorita recepcionista fue una persona muy amable que supo recomendar los servicios adicionales que tiene este Hotel y a la vez supo expresar de una manera adecuada con amabilidad y cortesía la información requerida.

Reserva Personal

HOSTAL AST

La información que se brinda en el Hotel Chikirawa es muy eficiente ya que cuenta con una recepcionista amable, cordial y respetuosa que brinda la información requerida al momento que un cliente llega a este establecimiento por lo que es una forma más eficaz de realizar una reserva en dicho lugar.

Un punto importante aquí es que el personal cuenta con uniforme autóctono de este lugar lo que hace de la estadía en este lugar algo más amigable que ayuda a su vez a conservar sus raíces

CONCLUSIONES

·         Las formas más efectivas de realizar una reservación es de forma personal y telefónica ya que de esta manera se puede conocer con exactitud los datos y requerimientos que se necesita a la hora de reservar una habitación.

·         El departamento de reservas aún no cuenta con el conocimiento necesario para realizar una reserva de forma efectiva ya que no todos le dan el puesto que se merece el cliente.

·         Falta de capacitación en el 50% de los recepcionistas al no mostrar eficiencia y profesionalidad al tener contacto con el cliente.

·         Solo el 50% de los establecimientos cumplen con la información requerida a la hora de reservar una habitación.

RECOMENDACIONES

·         Conocer el proceso para realizar una reservación

·         Tener conocimiento de los servicios que el hotel ofrece, los costos, servicios adicionales y formas de pago.

·         Tratar de forma más amable y cordial a los clientes ya que de esto dependerá si ellos aceptan hospedarse en el hotel o buscar otras opciones.